Política de reembolso
Política de Reembolsos da LUKS
A Luks, uma marca da AGUIAR NEGOCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ: 40.378.124/0001-20), valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca garantir uma experiência tranquila e segura em todas as suas compras. Nossa política de reembolso foi cuidadosamente elaborada para atender às necessidades dos nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
Direito de Arrependimento: Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Exceto produto personalizado). Para exercer esse direito, entre em contato conosco através do link https://luks.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário de solicitação de devolução. É importante lembrar que o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e na embalagem original.
Processo de Devolução: Após a aprovação da sua solicitação de devolução, você receberá um e-mail contendo uma etiqueta de devolução pré-paga. Você deverá imprimir essa etiqueta, embalar o produto de forma segura na embalagem original, colar a etiqueta de devolução na embalagem e levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima. Este processo de devolução não terá custo para você.
2. Garantia de Fábrica
Oferecemos uma garantia de fábrica de 90 dias para todos os nossos produtos. Se o produto que você comprou apresentar defeitos de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, você pode solicitar um reembolso ou troca. Por favor, entre em contato conosco para iniciar o processo de garantia.
3. Processo de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o processo de reembolso será iniciado em até 30 dias úteis após a solicitação. Este reembolso será efetuado através da nossa intermediadora de pagamentos, Appmax, e o valor será creditado diretamente no cartão utilizado na compra. Ao finalizar o estorno, será gerado um código de autorização. Este código pode ser utilizado para entrar em contato com a operadora do cartão e obter informações mais detalhadas sobre o prazo e o procedimento de devolução do pagamento.
PIX, ou Depósito em Conta: Se a compra foi realizada através de PIX para o CNPJ (40.378.124/0001-20) ou depósito em conta, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente. Este processo será iniciado em até 10 dias úteis após a solicitação de reembolso.
4. Contato
Canal de Atendimento:
CNPJ: 40.378.124/0001-20
Endereço: Av. Paulista, 1636 - CJ 4 - Sala 1504 - São Paulo SP - 01310-200
E-mail: atendimento@luks.com.br
Telefone: +55 31 99942-1061
https://luks.com.br/pages/fale-conosco
Horário de atendimento:
Segunda à Sexta Feira
09:00 às 18:00
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